Livraisons et retours

Notre politique de retour est votre garantie "Satisfait ou remboursé". Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous passez. Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

Selon le territoire vers lequel vous souhaitez expédier vos articles, comptez entre 2 et 7 jours de délai de livraison.

Satisfait ou remboursé

Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas. Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine avec leur mode d'emploi accompagné d'une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le Client ne seront pas repris.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après réception des produits retournés dans nos locaux, si ceux-ci respectent la règle définie précédemment.

Produit manquant ou défectueux

Produit manquant dans le colis

Malgré tout le soin apporté par Tampon-et-Gravure.com dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant.

Prévenir immédiatement le service clients Tampon-et-Gravure.com, un n° de téléphone (coût d'une communication locale à partir d'un poste fixe) est indiqué dans l'email de confirmation de commande.

Dans ce cas, il faut envoyer un courrier attestant sur l’honneur qu’un produit est manquant ainsi qu’une copie de votre carte d’identité.

Après vérification, Tampon-et-Gravure.com réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserves du bien-fondé de la demande de l’acheteur.

C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients de Tampon-et-Gravure.com, par courrier à : E&W SARL - 5 rue Berthe Molly - 68000 COLMAR ou par téléphone, indiqué dans l'email de confirmation de commande

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Tampon-et-Gravure.com sera dégagé de toute responsabilité.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Tampon-et-Gravure.com procèdera alors soit à l’échange soit au remboursement du ou des produits défectueux, soit à la réexpédition du produit manquant, sous réserves du bien-fondé de la demande de l’acheteur.

Colis livré par la Poste

Si l’un de vos produits dans le colis déposé par la poste est endommagé lors du transport, contactez immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu’il vous délivre un procès verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur). Transmettez rapidement ce document à nos services afin de lancer les procédures habituelles.

Votre remboursement

Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire au nom du Client qui a passé la commande et à l’adresse de facturation. Nous nous engageons à procéder à votre remboursement dans les plus brefs délais.

Conditions de garantie

Tous nos produits sont garantis contre tout vice de fabrication et contre tout dysfonctionnement dans des conditions normales d'utilisation.

Il est impératif pour le client de conserver la facture, une copie de celle-ci lui sera demandée en cas d'éventuel retour.


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